FÜR STADTWERKE & REGIONALE ISPs

Ihre Marke, Ihre Kunden, Ihre Qualität?

Service lässt sich outsourcen, bei der Qualität reden Ihre Kunden über Ihre Marke. Partner sind nicht unfehlbar. Validieren Sie kontinuierlich, was Ihre Kunden tatsächlich erreichen und nutzen können — unabhängig davon, ob die Ursache im eigenen Netz, beim Vordienstleister oder außerhalb liegt.

Ergänzen Sie Ihr bestehendes Monitoring um die reale Kundensicht.

Degust live ansehen So funktioniert Degust

Degust Dashboard zur kontinuierlichen Validierung von Netz- und Servicequalität

AUS EINZELFÄLLEN WIRD EIN NETZPROBLEM

Wenn 6 % Ihrer Kunden gleichzeitig betroffen sind, ist das kein Einzelfall mehr.

Ein einzelner Anruf kann viele Ursachen haben. Wenn jedoch ein relevanter Teil vergleichbarer Anschlüsse gleichzeitig dieselbe Verschlechterung zeigt, brauchen Sie eine belastbare Sicht auf die Gemeinsamkeiten.

ERGEBNISSE AUTOMATISCH VERGLEICHEN

Was haben die betroffenen Anschlüsse gemeinsam?

Vergleichen Sie die Validierungsergebnisse betroffener Standorte mit vergleichbaren Anschlüssen, die im selben Zeitraum unauffällig bleiben.

BETROFFEN

BEEINTRÄCHTIGT

RegionNordstadt

TechnologieGlasfaser

CPECPE Modell A

FirmwareX.YY

VordienstleisterProvider B

RouteRoute B

VERGLEICHSGRUPPE

NORMAL

RegionSüdstadt

TechnologieGlasfaser

CPECPE Modell A

FirmwareX.YY

VordienstleisterProvider A

RouteRoute A

Gleiche Region. Gleiche Technologie. Gleiches CPE. Anderer Vordienstleister und andere Route. Anderes Validierungsergebnis.

Der Vergleich zeigt, wo die weitere Untersuchung beginnen sollte — ohne einem Provider eine Ursache zuzuschreiben, bevor die Evidenz dafür ausreicht. Je besser Sie die Abweichung belegen können, desto schneller kann Ihr Provider das Problem beheben.

EIGENE SICHT STATT BLINDEM VERTRAUEN

Sie müssen das Netz nicht selbst betreiben, um seine Qualität selbst beurteilen zu können.

Gerade wenn Netzbetrieb, Plattformen oder Teile der Infrastruktur von Dienstleistern erbracht werden, benötigen Sie eine unabhängige Sicht auf die Qualität, die unter Ihrem Namen beim Kunden ankommt.

Unabhängig validieren

Sehen Sie selbst, ob Dienste für Ihre Kunden erreichbar, responsiv und nutzbar sind — unabhängig von den Monitoring-Systemen Ihres Vordienstleisters.

Probleme eingrenzen

Vergleichen Sie betroffene und unauffällige Standorte nach Region, Technologie, CPE, Firmware, Route, Carrier oder anderen relevanten Merkmalen.

Mit Fakten steuern

Nutzen Sie nachvollziehbare Validierungsergebnisse, Zeitbezug und Netzwerk-Evidenz für die Abstimmung und Qualitätssteuerung mit Ihrem Vordienstleister.

CROWDSOURCING VS. KONTROLLIERTES PROBING

Verlassen Sie sich nicht auf zufällige Messungen, wenn Sie kontrollierte Antworten brauchen.

Crowdsourcing kann viele Messpunkte zu niedrigen Kosten liefern. Sie kontrollieren jedoch nicht zuverlässig, wer wann wo unter welchen Bedingungen misst. Mit persistenten Explorern bestimmen Sie die Validierung selbst.

CROWDSOURCING

Wer?Wer gerade teilnimmt

Wann?Wenn Nutzer eine Messung durchführen

Wo?Wo gerade Messungen entstehen

Was?Was Plattform oder Nutzer messen

Kontext?Häufig unvollständig oder wechselnd

Wiederholbarkeit?Nur begrenzte Kontrolle über identische Bedingungen

KONTROLLIERTES DEGUST PROBING

Wer?Genau die Explorer, die Sie auswählen

Wann?Kontinuierlich, geplant oder sofort bei Bedarf

Wo?Beim Kunden, in ausgewählten Regionen, POPs oder definierten Netzstandorten

Was?Genau die Dienste und Bedingungen, die Sie validieren möchten

Kontext?Bekannte Technologie, CPE, Firmware, Tarif, Route, Carrier und eigene Metadaten

Wiederholbarkeit?Dieselbe Validierung erneut auf derselben oder einer Vergleichsgruppe ausführen

Wenn eine Störung auftritt, wollen Sie nicht auf die richtigen Messungen hoffen. Sie wollen die vorhandenen Messungen analysieren und ggf. gezielte ad-hoc Analysen fahren.

Starten Sie beispielsweise eine Validierung auf 50 % aller DOCSIS-Explorer mit FRITZ!Box Firmware X.YY in der Nordstadt und vergleichen Sie die Ergebnisse mit 200 Standorten in der Südstadt.

KEIN TIER-1-BUDGET ERFORDERLICH

Starten Sie mit 30 Standorten. Skalieren Sie, wenn Sie mehr Sicht benötigen.

Degust ist nicht nur für große Carrier gedacht. Kleine regionale Anbieter können mit einer überschaubaren Zahl strategisch platzierter Explorer beginnen.

30 Explorer

Starten Sie mit ausgewählten repräsentativen Standorten und gewinnen Sie eine eigene Sicht auf die tatsächlich erlebte Servicequalität.

300 Explorer

Erweitern Sie die Abdeckung über Regionen, Technologien, CPE-Typen oder Kundengruppen und vergleichen Sie Ergebnisse gezielter.

10.000+ Explorer

Skalieren Sie kontinuierliche Validierung auf große verteilte Netze, ohne das grundlegende Analysemodell zu ändern.

MESSEN, WO ES ENTSCHEIDEND IST

Validieren Sie beim Kunden — und innerhalb Ihres Netzes.

Verteilte Explorer liefern unterschiedliche Perspektiven entlang der Servicekette und helfen, die Untersuchung räumlich einzugrenzen.

Hinter dem CPE

Validieren Sie, ob Dienste aus einer realen Kundensituation tatsächlich erreichbar und nutzbar sind.

Friendly Customer

Nutzen Sie repräsentative Kundenstandorte für kontinuierliche reale Servicevalidierung.

POP / Netzstandort

Ergänzen Sie Messpunkte innerhalb des Netzes, um Kundensicht und Netzsicht miteinander vergleichen zu können.

BEISPIEL AUS DER PRAXIS

Wenn „das halbe Internet“ nicht erreichbar scheint, reicht ein Speed Test nicht.

Kunden meldeten am Vormittag, dass zahlreiche Internetdienste nicht erreichbar waren.

Expected path

Observed path

Finding: DNS-Ergebnis und tatsächlich verfügbare Konnektivität passten nicht zusammen.

Degust validiert DNS und direkte Netzwerkerreichbarkeit getrennt. Dadurch bleibt die Analyse auch dann möglich, wenn DNS selbst Teil des Problems ist.

ECHTES PRODUKT

Sehen Sie, was Ihre Kunden erleben — bevor Sie mit dem Vordienstleister diskutieren.

Degust bringt Validierungsergebnisse, betroffene Standorte, Kontext, Netzwerk-Evidenz und AI-unterstützte Analyse in einer operativen Sicht zusammen.

Degust Analyse mit Serviceverschlechterung, betroffenen Zielen und Netzwerkpfad-Vergleich

01Validierung Sehen Sie Zeitpunkt, Umfang und betroffene Dienste einer Verschlechterung.

02AI-unterstützte Analyse Verdichten Sie Messungen und Auffälligkeiten zu einer nachvollziehbaren operativen Einschätzung.

03Netzwerk-Evidenz Vergleichen Sie Routing- und andere Netzinformationen aus demselben Zeitraum.

VON DER KUNDENWAHRNEHMUNG ZUR UNTERSUCHUNG

Aus Beschwerden werden nachvollziehbare Fakten.

Degust validiert kontinuierlich, qualifiziert Ergebnisse im jeweiligen Kontext und vergleicht betroffene Standorte mit passenden Vergleichsgruppen.

VALIDIEREN

Dienste kontinuierlich aus verteilten realen Standorten beobachten.

QUALIFIZIEREN

Ergebnisse anhand von Technologie, Tarif, CPE, Standort und eigenen Erwartungen bewerten.

VERGLEICHEN

Betroffene Standorte automatisch mit vergleichbaren unauffälligen Standorten vergleichen.

UNTERSUCHEN

Gemeinsamkeiten, DNS, Routing und weitere Evidenz nutzen, um die Untersuchung zu fokussieren.

KEIN NEUES DATENSILO

Nutzen Sie Degust dort, wo Ihr Betrieb bereits arbeitet.

Degust kann eigenständig genutzt oder in bestehende Betriebs- und Datenumgebungen integriert werden.

Degust Dashboard

Nutzen Sie die vorhandene Oberfläche für Validierung, Analyse und historische Betrachtung.

SQL oder Zeitserien

Empfangen Sie die Rohdaten. Für die meisten Validierungen können Ergebnisse in Ihre Datenbanken gestreamt werden.

NOC Integration

Integrieren Sie alle oder auch nur ausgewählte Degust-Dashboard-Ansichten in ihre bestehende NOC-Umgebung.

FRAGEN REGIONALER NETZBETREIBER

Fragen, die Sie selbst beantworten können sollten.

Kontinuierliche Validierung schafft eine unabhängige Datengrundlage für Fragen, die Kundenbeschwerden oder das Monitoring eines Vordienstleisters allein nicht beantworten.

Wie kann ich als Stadtwerke feststellen, ob eine Internetstörung im eigenen Netz oder beim Vordienstleister liegt?

Validierungsergebnisse aus Kunden- und Netzstandorten können mit Erreichbarkeit, Routing und Vergleichsgruppen korreliert werden. So lässt sich die Untersuchung auf Zugangsnetz, eigenes Netz, Upstream-Konnektivität oder externe Dienste eingrenzen, ohne eine Ursache vorschnell zuzuschreiben.

Wie kann ein ISP mit mittlerem Budget die von seinen Kunden tatsächlich erlebte Internetqualität überwachen?

Verteilte Explorer validieren kontinuierlich Dienste aus realen Kunden- oder Netzstandorten. Die Ergebnisse werden zentral qualifiziert und liefern eine eigene Sicht auf Erreichbarkeit, Responsiveness und weitere für die Servicequalität relevante Faktoren.

Wie lassen sich kurze Internetstörungen erkennen, bevor viele Kunden anrufen?

Häufige Validierung kann kurze Phasen eingeschränkter Erreichbarkeit, erhöhter Latenz oder beeinträchtigter Dienste sichtbar machen, die bei einer späteren manuellen Untersuchung oft schon wieder verschwunden sind. Drehen Sie die Zeit zur Analyse zurück.

Wie kann ich die Leistung eines Vordienstleisters objektiv überprüfen?

Betroffene Standorte können mit vergleichbaren Anschlüssen über andere Routen, Carrier oder Vordienstleister verglichen werden. Wenn eine Verschlechterung wiederholt mit bestimmten Netzwegen oder Gruppen zusammenfällt, entsteht eine belastbare Grundlage für die weitere Abstimmung.

Braucht ein regionaler ISP dafür auch tausende Messpunkte?

Nein. Ein Anbieter kann mit einer kleineren Zahl strategisch verteilter Explorer beginnen und auswerten. Die Abdeckung später jederzeit nach Regionen, Technologien oder betrieblichen Anforderungen erweitern.

Wo sollten Messpunkte für die Breitbandvalidierung platziert werden?

Explorer werden typischer Weise hinter CPEs betrieben, weil das auch die Situation beim Endkunden wider gibt. Das kann aber flexibel bei repräsentativen Friendly Customern oder an Netzstandorten wie einem POP sein. Unterschiedliche Positionen liefern komplementäre Perspektiven auf Kundensicht und Netzsicht.

Was ist der Unterschied zwischen Crowdsourcing und kontrolliertem Probing?

Crowdsourcing kann eine große Zahl spontaner Messungen liefern. Beim kontrollierten Probing bestimmt der Betreiber dagegen die Messpunkte, Zeitpunkte, Dienste, Bedingungen und Vergleichsgruppen selbst und kann dieselbe Validierung gezielt wiederholen.

Warum kann Internet langsam wirken, obwohl der Speed Test gut ist?

Bandbreite ist nur ein Teil der Servicequalität. Latenz, Paketverlust, DNS, Routing oder kurze Unterbrechungen können die Nutzung beeinträchtigen, obwohl ein Bandbreitentest weiterhin einen guten Wert zeigt.

Wie kann ich feststellen, ob nur einzelne Kunden oder ein relevanter Teil meines Netzes betroffen ist?

Validierungsergebnisse vieler Standorte können nach Region, Technologie, CPE, Firmware, POP, Carrier, Route oder anderen relevanten Metadaten gruppiert und verglichen werden. Zeigt ein relevanter Anteil gleichzeitig dieselbe Verschlechterung, lassen sich gemeinsame Merkmale der betroffenen Standorte untersuchen.

Wie erkenne ich DNS-Probleme, wenn die Internetverbindung grundsätzlich noch funktioniert?

DNS und direkte Netzwerkerreichbarkeit können getrennt validiert werden. Dadurch lässt sich erkennen, ob Dienste wegen der Namensauflösung nicht erreichbar sind, obwohl die zugrunde liegende IP-Konnektivität weiterhin vorhanden ist.

Wie kann ich gezielt prüfen, ob ein bestimmtes CPE oder eine Firmware mit einer Störung zusammenhängt?

Persistente Explorer können anhand vorhandener Metadaten gezielt ausgewählt werden. So lassen sich beispielsweise Validierungsergebnisse einer bestimmten CPE- und Firmware-Kombination mit vergleichbaren Standorten derselben Region und Technologie vergleichen.

Kann ich während einer laufenden Störung gezielt zusätzliche Validierungen starten?

Ja. Mit persistenten Explorern kann eine definierte Gruppe anhand von Kriterien wie Region, Technologie, CPE, Firmware oder anderen Metadaten ausgewählt und gezielt validiert werden. Zusätzlich kann eine passende Vergleichsgruppe unter ähnlichen Bedingungen einbezogen werden.

Wie kann KI bei der Untersuchung von Netzproblemen helfen?

AI-unterstützte Analyse kann Auffälligkeiten, Validierungsergebnisse und vorhandene Netzwerk-Evidenz zu einer verständlichen operativen Einschätzung zusammenführen. Reicht die Evidenz für einen belastbaren Schluss nicht aus, soll die Analyse die beobachteten Auffälligkeiten benennen, statt eine Ursache zu erfinden.

Muss Degust mein vorhandenes Netzwerk-Monitoring ersetzen?

Nein. Degust ergänzt bestehendes Infrastruktur- und Netzwerk-Monitoring um kontinuierliche Validierung aus der Perspektive realer verteilter Standorte. Vorhandene Monitoring-Systeme können bestehen bleiben und durch Degust um Kundensicht, Vergleichsgruppen und zusätzliche Netzwerk-Evidenz ergänzt werden.

Kann Degust in bestehende NOC- und Datenumgebungen integriert werden?

Ja. Degust kann über die eigene Oberfläche genutzt, Rohdaten können ausgeleitet, ausgewählte Daten in kundeneigene SQL-Strukturen übertragen und einzelne Dashboard-Ansichten in bestehende NOC-Umgebungen integriert werden.

Kann ich den Netzbetrieb an Vordienstleister auslagern, ohne die Kontrolle über die von meinen Kunden erlebte Qualität abzugeben?

Ja. Auch wenn technische Plattformen oder Teile des Netzbetriebs von einem Vordienstleister erbracht werden, können ISPs oder Stadtwerke die tatsächlich beim Kunden ankommende Servicequalität unabhängig validieren. Degust schafft dafür eine eigene Datengrundlage, die nicht ausschließlich vom Monitoring des Vordienstleisters abhängt. Dahingegen können Sie mit den durch Ihre Validierung mit fundierten Analysen und Beweisen ihren Dienstleister unterstützen, das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Wissen Sie, was Ihre Kunden wirklich erleben.

Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit kontinuierlicher Validierung eine eigene Sicht auf die Qualität Ihres Netzes und Ihrer Vordienstleister bekommen.

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